Zwroty
Dokładam wszelkich starań, abyś była/był zadowolony z zakupów w moim sklepie.
Jeśli jednak chcesz zwrócić zakupiony Towar, jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie.
W przypadkach określonych w rozdziale „Wyjątki od prawa odstąpienia” prawo zwrotu nie przysługuje. Dotyczy to w szczególności Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie według uzgodnionej z Tobą specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
Sam fakt, że przedmiot został wykonany ręcznie albo z naturalnego drewna, nie wyłącza prawa do zwrotu, jeżeli był gotowym Towarem dostępnym w standardowej ofercie sklepu.
Jak dokonać zwrotu?
1. Poinformuj mnie o odstąpieniu od umowy
Możesz skorzystać z przygotowanego formularza:
Formularz odstąpienia od umowy
Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Możesz również przesłać własne, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
kontakt@kumikoart.pl
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy obliczaniu terminu nie uwzględnia się dnia, w którym Towar został odebrany.
Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego z nich.
2. Zapakuj i odeślij Towar
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Zadbaj o staranne zabezpieczenie Towaru na czas transportu. Możesz wykorzystać oryginalne opakowanie lub inne opakowanie, które odpowiednio ochroni zawartość przesyłki.
Adres do zwrotów:
KUMIKO-ART JAROSŁAW ĆWIKLIŃSKI
ul. Stanisława Konarskiego 24 lok. 10/11
61-115 Poznań
tel. 785 793 664
Nie musisz dołączać paragonu ani formularza odstąpienia do przesyłki. Jeżeli przesłałaś/przesłałeś oświadczenie e-mailem, jest ono wystarczające.
Nie musisz również podawać numeru rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma zostać wykonany tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie.
Stan zwracanego Towaru
Możesz zapoznać się z Towarem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Ponosisz jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Koszt odesłania Towaru
Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania Towaru do mnie ponosisz Ty.
Dotyczy to w szczególności kosztu nadania przesyłki oraz jej odpowiedniego opakowania i zabezpieczenia.
Zwrot pieniędzy
Zwrot otrzymanych płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przeze mnie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Mogę jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego Towaru albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzimy się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracam również koszt dostarczenia Towaru do Ciebie, ale maksymalnie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.
Jeżeli wybrany został droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy nim a najtańszym zwykłym sposobem dostawy nie podlega zwrotowi.
Jeżeli dostawa Zamówienia była bezpłatna, nie występuje koszt dostawy podlegający zwrotowi.
Jeżeli zwracasz tylko część Towarów z Zamówienia, koszt dostawy podlega zwrotowi wyłącznie w takim zakresie, w jakim byłby niższy, gdyby pierwotne Zamówienie obejmowało tylko Towary, które pozostają u Ciebie.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony Towar okazał się niezgodny z umową - na przykład jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada Zamówieniu - skontaktuj się ze mną. Postaram się możliwie sprawnie rozwiązać problem.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie.
Dla wygody możesz skorzystać z formularza:
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Reklamację możesz również przesłać na adres:
kontakt@kumikoart.pl
Aby ułatwić jej sprawne rozpatrzenie, warto podać:
- dane umożliwiające kontakt z Tobą,
- numer Zamówienia, jeśli go posiadasz,
- nazwę reklamowanego Towaru,
- opis stwierdzonego problemu,
- informację, czego oczekujesz w związku z reklamacją.
Paragon fiskalny nie jest wymagany do złożenia ani rozpatrzenia reklamacji. Zakup w Kumiko-art może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. numerem Zamówienia, potwierdzeniem płatności lub korespondencją dotyczącą Zamówienia.
Naprawa lub wymiana
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać jego:
naprawy lub wymiany.
W określonych przepisami sytuacjach mogę zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
Wysyłka reklamowanego Towaru
Nie musisz samodzielnie opłacać wysyłki reklamowanego Towaru, a następnie czekać na zwrot kosztów.
Jeżeli Towar będzie musiał zostać przekazany do naprawy lub wymiany, udostępniasz go Sprzedawcy, a Kumiko-art organizuje jego odbiór na swój koszt.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Dlatego przed samodzielnym wysłaniem reklamowanego Towaru skontaktuj się ze mną, abyśmy ustalili sposób jego odbioru.
Jeżeli konieczne będzie odpowiednie zapakowanie Towaru do transportu, zadbaj proszę o jego bezpieczne zabezpieczenie.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
W przypadkach przewidzianych prawem możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:
- odmówię doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
- Towar nie zostanie naprawiony lub wymieniony w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności,
- brak zgodności nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy albo wymiany,
- z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Przepisy przewidują jednak domniemanie, że brak zgodności jest istotny.
W przypadku obniżenia ceny należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Jeżeli odstąpisz od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową, koszt zwrotu Towaru ponosi Kumiko-art. Jest to inna sytuacja niż zwykły zwrot w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, przy którym koszt odesłania Towaru ponosi klient.
W takim przypadku cena zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przeze mnie Towaru lub dowodu jego odesłania.
Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację odpowiem niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na podany przez Ciebie adres e-mail.
W przypadku reklamacji złożonej przez Konsumenta brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
Uszkodzenia przesyłki podczas transportu
Jeżeli przy odbiorze przesyłki zauważysz jej widoczne uszkodzenie, możesz odmówić jej przyjęcia oraz - jeżeli jest to możliwe - sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.
Protokół może ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy, jednak jego brak nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz uprawnienia związane z niezgodnością Towaru z Umową sprzedaży znajdziesz w Regulaminie.
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, napisz do mnie:
kontakt@kumikoart.pl
